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Adaptación de contenido original de American Express® OPEN Small Business Network
Internet es un excelente vehículo promocional, herramienta de
investigación y canal de comunicación para mantenerse en contacto
con clientes y consumidores. Sin embargo, las pequeñas empresas de
hoy están descubriendo que la verdadera recompensa de una presencia
virtual es el comercio Electronico. Utilice Internet para vender
los productos y servicios de su pequeña empresa. Vender en línea
reduce los gastos de su empresa, ofrece mayor comodidad a sus
clientes y abre la puerta a un mercado global para sus productos y
servicios.
Si busca tener exito como comerciante en línea, debe comprender
en qué parte del escenario competitivo tienen cabida sus productos
y determinar claramente sus objetivos de venta en línea. Por otra
parte, es necesario que sepa cómo llegar a sus clientes virtuales y
cómo satisfacer sus necesidades. Responda las siguientes cinco
preguntas para iniciar su viaje hacia las ventas en línea.
¿Funcionará bien mi producto o
servicio en Internet?
No todos los productos son aptos para el comercio Electronico.
Los artículos que tienden a generar los mayores ingresos son los
productos de consumo básicos (como son libros, CD o videos), los
productos de tecnología (computadoras y software) y los productos
difíciles de encontrar o que tienen un mercado objetivo altamente
especializado (por ejemplo, monedas muy raras, artículos de
fabricación artesanal especializada, productos alimenticios
regionales o de gourmet o artículos de colección). Por regla
general, si un producto tiene buena venta a través de un catálogo o
canales de venta directa, puede promoverse en Internet.
Pero antes de zambullirse en este mar virtual, analice
cuidadosamente la competencia. Si un importante competidor en línea
ya ofrece su mismo producto, es posible que le sea difícil generar
utilidades a través de su sitio. Por lo tanto, la alternativa es
centrar sus esfuerzos en un nicho especializado. Por ejemplo, si
usted tiene una pequeña librería, sus rivales virtuales serían los
gigantes Amazon.com y Barnes and Noble. Si promueve su sitio como
el principal recurso para libros infantiles o, mejor aún, de libros
infantiles ilustrados, es posible que logre generar mayores
ventas.
¿Qué función cumplirá mi sitio en mi
estrategia global de ventas?
Antes de comenzar a trabajar en su sitio, determine exactamente
lo que desea lograr a través del comercio Electronico. ¿Pretende
hacer de Internet su principal motor de ventas o será una forma de
complementar sus ingresos actuales? Esta informacion le ayudará a
determinar el contenido de su sitio y también podría orientar sus
decisiones respecto de la ubicación del sitio, variedad de
productos, procesamiento de pedidos y pagos. Tómese el tiempo de
Diseņo;ar un plan de ejecución que no sólo incluya los fines de
comenzar una operación en Internet, sino también proyecciones
financieras, desafíos y dudas. Este documento le ayudará a
confirmar que su inversión en comercio Electronicovale la
pena.
¿Qué características e informacion
debo incluir en mi sitio Web?
Al Diseñar el contenido de su sitio Web, considere el tipo de
informacion que requerirán sus clientes antes de realizar la
compra. Visite algunos de los sitios de comercio Electronicoque
admira y los que le desagradan. Es probable que encuentre
características en común entre los sitios de calidad. Es muy
posible que los graficos sean limpios y destacados, se descarguen a
gran velocidad, la exploración sea fácil y rápida y que el proceso
para realizar un pedido se encuentre claramente detallado. También
debería revisar los sitios de su competencia, al igual que los
sitios mas exitosos que no tienen relación con su rubro, de manera
de sacar ideas para el contenido y características de su sitio. Al
analizar los mensajes de venta, las promociones y las garantías de
estos sitios podria hacerse una idea de cómo incitan a los
visitantes a comprar.
¿Cuál es el mejor lugar para mi
producto?
La ubicación de su tienda virtual reviste la misma importancia
que la ubicación de una tienda tradicional. Tendrá que decidir si
desea construir su sitio Web como parte de un centro comercial
virtual o si desea una ubicación independiente de otros
proveedores. Los centros comerciales en línea, es decir los sitios
que arriendan espacio a comerciantes que residen en el URL del
centro comercial, no han tenido el exito que muchos esperaban. Los
centros comerciales especializados, es decir los sitios que ofrecen
productos y servicios relacionados con un tema específico como golf
o velerismo, han demostrado poder satisfacer mejor la demanda de
los consumidores en términos de variedad de productos, rapidez y
comodidad. Contar con un sitio independiente le otorgará el mayor
control posible sobre la operación y promoción del sitio, sin
embargo, también involucrará mas trabajo. Tendrá que determinar
dónde están los clientes, Diseņo;ar formas de llegar a ellos y
gestionar los pedidos y los despachos.
¿Cómo recibiré el dinero de las
compras en Internet?
Para prosperar en Internet, es vital simplificar el proceso de
pago para sus clientes. La solucion mas común son las tarjetas de
crédito. Esto supone que usted disponga de una cuenta comercial o
bien, si usted es un comerciante establecido, se le autorice a
aceptar pagos vía Internet.
Si bien el pago en línea es cómodo tanto para el comerciante
como para el cliente, algunos consumidores pueden no sentirse
cómodos haciendo pedidos en línea. En este caso, ofrezca la
alternativa de hacer pedidos vía una línea telefónica gratuita, fax
o correo postal.
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