Archivado con la Etiqueta: servicio

La Importancia del servicio postventa

¿Alguna vez te has sentido como cuando entras en un pasillo largo y oscuro, llamas a alguien y escuchas solamente el eco de tu propia voz? ¿Te has sentido alguna vez abandonado a tu suerte luego de comprar un producto? ¿Alguna vez has enviado un correo electrónico pidiendo asistencia acerca de un producto que compraste y te han respondido luego de varios días, incluso semanas? ¿Alguna vez ha quedado tu solicitud sin respuesta? Continuar leyendo

Atención al cliente

Los clientes cada vez esperan más de las empresas, éstas están en la cuerda floja constantemente, puestas a prueba por parte de los usuarios. El 87% demanda una mayor atención, espera que la empresa esté ahí cuando se la necesite. La base de su éxito depende ahora más que nunca de la calidad del servicio de atención al cliente. Continuar leyendo

Las Buenas intenciones afectan mucho a tu negocio

El mundo está desesperado por un buen servicio. Las empresas que comprenden bien la importancia de esto -como Southwest y Zappos- son recompensadas con un crecimiento rentable y clientes fieles. Y las empresas que no la comprenden son castigadas implacablemente. La persistente presencia de Bank of America en el fondo de cada clasificación de satisfacción del cliente es un ejemplo de ello. Continuar leyendo