Archivado con la Etiqueta: servicio

¿Cuándo crees de verdad que empiezas a tener un negocio?

Está claro que cuando de verdad empiezas a tener un negocio es cuando tienes tu primer cliente. Quizás pensabas que era cuando tienes la idea, o cuando tienes una página web, o cuando tienes las herramientas, o cuando tomas la decisión, o cuando has creado ya los productos que vas a vender. . .pues no. Continuar leyendo ¿Cuándo crees de verdad que empiezas a tener un negocio?

La Importancia del servicio postventa

¿Alguna vez te has sentido como cuando entras en un pasillo largo y oscuro, llamas a alguien y escuchas solamente el eco de tu propia voz? ¿Te has sentido alguna vez abandonado a tu suerte luego de comprar un producto? ¿Alguna vez has enviado un correo electrónico pidiendo asistencia acerca de un producto que compraste y te han respondido luego de varios días, incluso semanas? ¿Alguna vez ha quedado tu solicitud sin respuesta? Continuar leyendo La Importancia del servicio postventa

Las Buenas intenciones afectan mucho a tu negocio

El mundo está desesperado por un buen servicio. Las empresas que comprenden bien la importancia de esto -como Southwest y Zappos- son recompensadas con un crecimiento rentable y clientes fieles. Y las empresas que no la comprenden son castigadas implacablemente. La persistente presencia de Bank of America en el fondo de cada clasificación de satisfacción del cliente es un ejemplo de ello. Continuar leyendo Las Buenas intenciones afectan mucho a tu negocio