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Posts tagged servicio
Soporte a traves de Twitter y Facebook
031 días
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in Emprendedor
MarketTools, compañía de investigación de mercados en línea ha publicado un nuevo estudio de redes sociales, cuyo mayor ha-llazgo es que casi una cuarta parte de las empresas (23% para ser exactos) proporciona un servicio al cliente y soporte a tra-vés de Facebook, y un poco más de una décima parte de las empresas (12%) a través de Twitter. (más…)
Atención al cliente
054 días
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in Marketing
La atención al cliente emerge como el pilar que sustenta el nuevo modelo de negocios, un desafío constante para las empresas y marcas que busquen el crecimiento. ¿Qué desafíos enfrentamos? ¿Qué variables deben incluir nuestras estrategias? ¿Que lecciones debemos tener aprendidas en definitiva para lograr consolidar un servicio de atención al cliente eficiente en 2012?… (más…)
La evolución del CRM
061 días
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in Tecnologia
Las empresas han cambiado la manera de comercializar sus productos. Los consumidores de hoy, podemos y queremos utilizar más de un canal para realizar una compra o bien realizar cruces de información para tomar decisiones de compra. Podemos consultar en línea las características de un producto pero también el historial de clientes satisfechos sobre un servicio de determinada empresa, realizar compras por teléfono, adquirir un servicio con un mensaje de texto vía celular y siempre tendremos la opción de físicamente visitar una tienda. (más…)
El precio no lo es todo.
075 días
by diseño web
in Marketing
Vender cualquier producto o servicio, en la actualidad, es una misión difícil. A poco que miremos a nuestro alrededor, podemos hacernos una idea de la situación, ya que las promociones y descuentos son cada vez más numerosos y contundentes. (más…)
Las Quejas de los Clientes
0168 días
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in Ventas
Un cliente que se queja es un cliente que ha comprado, aunque nuestra actitud hacia él raras veces refleja este reconocimiento. No se trata de un prospecto que debemos perseguir: viene a nosotros, se comunica y nos da la oportunidad de probarle cuánto nos interesa que continúe eligiéndonos. Apostó a nosotros para satisfacer útilmente una necesidad y, por eso, un correcto manejo de la situación que nos plantea es el examen que debemos rendir para retenerlo. (más…)
Cable de cobre antirrobo
0173 días
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in ideas de negocio
CopperClad, fundada apenas en 2008, ha logrado ser el principal proveedor del cable ACS (acero cobre soldado) de la CFE, gracias a su innovación exclusiva: la firma produce un cable de acero recubierto de cobre para evitar el robo de cablede cobre sólido, un delito cada vez más común. (más…)
Marca Personal
0228 días
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in Recursos Humanos
Al escuchar la primera vez el término MARCA PERSONAL me imaginé ser un producto o prestar un servicio, lo cual no deja de ser difícil de aceptar, sin embargo al reflexionar y profundizar sobre el tema, mi percepción ha cambiado radicalmente. (más…)
Saber vender tu producto
0235 días
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in Ventas
Es clave para vender más. Si no sabes en qué situación está tu empresa y cómo está realmente el mercado y la competencia, no podrás ofrecer argumentos reales para que te compren. Aquí toca sentarse de verdad a pensar con honestidad. Jordi Vila propone un cuestionario que puede ayudar a ello: ¿Qué estoy haciendo mal? ¿Qué puedo mejorar? ¿Por qué merezco que me compren o qué está haciendo mi empresa para que nos compren y qué otra cosa podríamos hacer? (más…)
Satisfacción y servicio al cliente
0247 días
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in Emprendedor
Observando a diferentes profesionales que prestan sus servicios de manera independiente, veo que una gran parte presta sus servicios centrándose demasiado en su dimensión técnica, es decir, en la solución específica que el cliente viene a buscar (un tratamiento médico, un diseño, etc.), pero descuidan la dimensión funcional del mismo, que es aquella parte del servicio que hará posible el acceso adecuado y oportuno a la solución técnica (cómo accede al servicio, cómo se informa de su avance, qué se requiere de él para conseguir el servicio, etc.) (más…)
Google penalizará los malos tratos a los clientes
0257 días
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in Tecnologia
La importancia de tratar bien a los clientes – independiente de que haya o no un servicio al cliente dedicado – es conocida por todo el mundo, sin embargo, Google ha tomado cartas en el asunto y anunció que sacará un nuevo algoritmo para reconocer a quienes no traten bien a su clientela y poder penalizarlos en los listados de búsqueda. (más…)
