Ideas para todas las pymes » clientes

Los Call Centers se renuevan

diseño web — Sat, 21 Jan 2012 17:14:40 +0000

Las redes sociales se han transformado en los nuevos canales de comunicación directa con los clientes. Ello implica, no sólo la presencia activa e híper conectada de la marca, sino además, un proceso total de integración que permita a través de la acción social, el Social CRM y los “clásicos” Call Centers, ofrecer experiencias únicas y personales.

Utiliza las compras colectivas

diseño web — Wed, 11 Jan 2012 16:33:31 +0000

A medida que las ventas a través de Internet son adoptadas por una mayor cantidad de empresas, van apareciendo en el mercado nuevos formatos, más atrevidos y que generan mayores dividendos. Ejemplo de ello es la denominada "compra colectiva con descuentos", la que además de ser un beneficio para los consumidores que consiguen buenos precios, se perfilan como una gran oportunidad de expansión online para los emprendedores.

Usa Twitter

diseño web — Thu, 05 Jan 2012 16:53:34 +0000

La historia oficial de esta plataforma inicia en 2006, cuando un grupo de inversionistas –Evan Williams, Biz Stone y Jack Dorsey– vio cómo su proyecto, denominado Odeo, era opacado por el lanzamiento de iTunes. Sin embargo, decidieron aprovechar lo aprendido y desarrollaron Twitter.

Pilares del marketing online para los negocio para el proximo año

diseño web — Sat, 10 Dec 2011 17:42:47 +0000

Ya no tenemos dudas que el marketing online emerge como un conjunto de acciones en las que los objetivos se centran en 4 pilares esenciales, mientras que las acciones, constituyen en sí mismas el enorme desafío de lograr la confianza y credibilidad de nuestro mercado.

La venganza de los consumidores

diseño web — Sat, 10 Dec 2011 17:22:39 +0000

Silvina Moschini, CEO &Founder de Intuic nos relata las malas experiencias de United Airlines y Sears. Estas empresas desestimaron el poder del consumidor 2.0 y vieron afectada su imagen corporativa.

¿Las Marcas o Las Empresas Sociales?

diseño web — Thu, 08 Dec 2011 16:55:32 +0000

Muchas veces hemos ahondado en la importancia de comenzar cualquier “empresa” en los Social Media con la clara identificación de nuestros objetivos. Un tema no menor si tenemos en cuenta que las redes sociales son plataformas que nos permiten comunicarnos (con todo el poder que en ello subyace).

Apps y los Sitios Web

diseño web — Thu, 01 Dec 2011 17:11:10 +0000

En un momento donde el precio de los comestibles está en alza y los ingresos caen, los consumidores están buscando nuevas formas de ganarse la vida e intentar ahorrar día tras día. El 33% de ellos, a modo de ejemplo, utiliza los recursos digitales para planificar sus compras de la semana.

Marketing invasivo

diseño web — Fri, 25 Nov 2011 16:26:09 +0000

Para los Marketers Experienciales, los consumidores esperan productos, comunicaciones y campañas de marketing que deslumbren sus sentidos, lleguen a sus corazones y estimulen sus mentes. Los consumidores esperan que el marketing les brinde una Experiencia, y no sólo otro mensaje comercial.

Posicionate en tu Mercado.

diseño web — Fri, 18 Nov 2011 17:12:48 +0000

Si piensas que tener el mejor servicio, marketing y cadena de servicio te garantiza permanencia en el mercado, sin importar el giro de tu negocio, estás en un error. El éxito y la vigencia se logran al competir con base en estrategia; es decir, buscar cómo ser único.

Sistemas de gestión de la calidad

diseño web — Wed, 05 Oct 2011 15:55:45 +0000

Podríamos decir que muchos de los negocios que a diario se crean, parten de una idea, ya sea preconcebida o espontánea, un esquema básico, a veces surgido en las cuatro paredes de una sala o en un almuerzo que disfrutan nuestros futuros “businessman”. Poseen una gran iniciativa, una idea que les parece que satisface alguna necesidad detectada previamente. Con esta idea, empiezan a modelarla, darle forma, lo que constituyen los cimientos de una nueva empresa. Así, rápidamente se ponen a trabajar y en unos meses, lanzan la idea, ya transformada en un negocio propiamente tal.

Servicio al cliente

diseño web — Sun, 25 Sep 2011 17:58:21 +0000

Luego de un siglo y medio de funcionamiento del sistema cooperativo, se ha llegado a la conclusión de que la aplicación del concepto de “servicio al cliente” tan difundido y sugerido a nivel de la gestión empresarial, para nuestras cooperativas de ahorro y crédito, y de los otros tipos, no es sólo una estrategia de marketing para sobrevivir.

Las Quejas de los Clientes

diseño web — Sat, 27 Aug 2011 17:21:47 +0000

Un cliente que se queja es un cliente que ha comprado, aunque nuestra actitud hacia él raras veces refleja este reconocimiento. No se trata de un prospecto que debemos perseguir: viene a nosotros, se comunica y nos da la oportunidad de probarle cuánto nos interesa que continúe eligiéndonos. Apostó a nosotros para satisfacer útilmente una necesidad y, por eso, un correcto manejo de la situación que nos plantea es el examen que debemos rendir para retenerlo.

La irrupción de las Nuevas Tecnologías

diseño web — Tue, 02 Aug 2011 16:48:29 +0000

La irrupción de las Nuevas Tecnologías (curioso que sigamos considerándolas nuevas) ha tenido entre muchísimas consecuencias, un cambio radical en nuestros hábitos de consumo. El comercio electrónico conquista a millones de ususarios y determinados sectores se han visto obligados a reconvertirse con la esperanza de sobrevivir. El estudio "La revolución punto com", elaborado por Emailing Network profundiza en este cambio de hábitos de consumo debido a Internet.

Identifica las alertas tempranas

diseño web — Mon, 04 Jul 2011 15:40:11 +0000

Es común que como nuevo empresario cometas errores, pero es de gran ayuda conocer los factores que pueden poner en riesgo a tu negocio cuando inicias operaciones.

Microsoft reta a Google

diseño web — Thu, 30 Jun 2011 15:54:04 +0000

No es tan sexy como las búsquedas, los navegadores web o los teléfonos móviles, pero hay una demanda creciente para poner en movimiento todo tipo de aplicación de oficina en la ‘nube'.

La creatividad de nuestros clientes

diseño web — Tue, 28 Jun 2011 16:43:07 +0000

Dentro de las empresas de servicio quienes más conocen nuestras fortalezas y nuestras debilidades son nuestros propios clientes; es por ello que debemos estratégicamente apoyarnos en sus opiniones y no solamente tratar de satisfacerlos.

Saber vender tu producto

diseño web — Tue, 21 Jun 2011 15:56:36 +0000

Es clave para vender más. Si no sabes en qué situación está tu empresa y cómo está realmente el mercado y la competencia, no podrás ofrecer argumentos reales para que te compren. Aquí toca sentarse de verdad a pensar con honestidad. Jordi Vila propone un cuestionario que puede ayudar a ello: ¿Qué estoy haciendo mal? ¿Qué puedo mejorar? ¿Por qué merezco que me compren o qué está haciendo mi empresa para que nos compren y qué otra cosa podríamos hacer?

Cuida a tus clientes

diseño web — Tue, 21 Jun 2011 15:55:17 +0000

Para vender más tienes que optimizar el tiempo que inviertes en visitas al máximo. Lo que significa que debes priorizar a los clientes con más potencial de compra. ¿Cómo detectamos algo así? Una primera medida te la dará tu argumentario de venta. “Debes centrarte en los clientes con los que hayas podido preparar más argumentos de venta, que son los que tienen más potencial de compra”, recomienda Jordi Vila.

Selecciona a los nuevos clientes

diseño web — Tue, 21 Jun 2011 15:54:09 +0000

Ideas para sacar más rentabilidad a los clientes actuales y conseguir otros nuevos sin basar tu estrategia de ventas en una política de descuentos sistemáticos.

Satisfacción y servicio al cliente

diseño web — Wed, 08 Jun 2011 21:44:52 +0000

Observando a diferentes profesionales que prestan sus servicios de manera independiente, veo que una gran parte presta sus servicios centrándose demasiado en su dimensión técnica, es decir, en la solución específica que el cliente viene a buscar (un tratamiento médico, un diseño, etc.), pero descuidan la dimensión funcional del mismo, que es aquella parte del servicio que hará posible el acceso adecuado y oportuno a la solución técnica (cómo accede al servicio, cómo se informa de su avance, qué se requiere de él para conseguir el servicio, etc.)

I LOVE BRANDS

diseño web — Tue, 07 Jun 2011 17:14:44 +0000

Calar en la mente y en el corazón de tus clientes, lograr que se conviertan en los mejores prescriptores y garantizarse su lealtad a cualquier precio es el sueño de cualquier empresa y el secreto de una lovebrand. ¿Te atreves a intentarlo?

Google penalizará los malos tratos a los clientes

diseño web — Mon, 30 May 2011 16:28:48 +0000

La importancia de tratar bien a los clientes - independiente de que haya o no un servicio al cliente dedicado - es conocida por todo el mundo, sin embargo, Google ha tomado cartas en el asunto y anunció que sacará un nuevo algoritmo para reconocer a quienes no traten bien a su clientela y poder penalizarlos en los listados de búsqueda.

Estrategias ganadoras en SMO (Social Media)

diseño web — Wed, 18 May 2011 15:31:24 +0000

Seguramente al leer el título de este post algunos dijeron “al fin conseguí lo que necesitaba: triunfo en Social Media = cero esfuerzo”, otros en cambio habrán pensado “bah, más de lo mismo”. ¿Y cómo criticarlos? Ambas ideas son el denominador común cuando de estrategias en Social Media se habla.

Secretos para cautivar a los consumidores

diseño web — Mon, 09 May 2011 15:14:42 +0000

Los centros comerciales: ya sean completamente nuevos o un poco desgastados, son ambientes de compras cuidadosamente diseñados que pretenden maximizar la cantidad de dinero que los consumidores dejan ahí. En este extracto de un libro, esto es lo que una escritora aprendió cuando llegó a trabajar en uno.

Siempre escucha a tus clientes y venderas mas

diseño web — Fri, 06 May 2011 15:39:46 +0000

Los números son importantes y pueden decir mucho sobre nuestros clientes. Sin embargo, hay información muy valiosa qué sólo podrá recibir si escucha lo que ellos piensan sobre usted.

Mejore sus relaciones públicas

diseño web — Fri, 29 Apr 2011 17:30:42 +0000

Aproveche las plataformas en línea; utilice herramientas multimedia; encuentre la información de manera rápida y oportuna; comparta ideas en forma clara y concisa, y sea transparente con sus colegas y clientes.

aprovecha Internet a tu favor

diseño web — Mon, 18 Apr 2011 21:16:17 +0000

Redes sociales, blogs y una página web pueden ayudar a tu negocio a expandir su mercado; escucha los comentarios negativos que hacen los consumidores en la web para mejorar tus productos.

Community Manager

diseño web — Wed, 13 Apr 2011 16:01:31 +0000

El administrador de redes no debe ser sólo un experto en Facebook, debe conocer al consumidor; los clientes esperan soluciones cuando se ponen en contacto con una compañía.

Siempre Vende con una Sonrisa…

diseño web — Fri, 01 Apr 2011 16:51:47 +0000

En un mercado tan competido, el servicio al cliente marca la diferencia. La sonrisa es importante para atraer clientes, ¡descubre cómo vender más con ella!

A quien le Vendo Ahora…

diseño web — Tue, 29 Mar 2011 00:09:43 +0000

Al comenzar cada nuevo mes quienes dirigen la empresa y los gerentes de ventas tienen mushas expectativas y entusiasmo por alcanzar y superar los objetivos previstos. Sin embargo, y de acuerdo a una reciente investigación realizada, la realidad los lleva a enfrentar un tema recurrente en donde sólo unos pocos vendedores del equipo lo lograrán (12,4%), mientras que el resto (87,6%) se acercará de alguna u otra forma sin conseguirlo. Y es lógico que así suceda, puesto que todo el potencial que posee cada vendedor para generar sus resultados de gestión que de ellos se espera, carece de valor cuando no se cuenta en cada período con una cantidad superior de oportunidades calificadas para aplicarlo. Visto de otra manera, esto representaría algo así como que toda la maravillosa voz de un reconocido tenor se desperdicie en un escenario de un maravilloso teatro ante una audiencia inexistente o insuficiente.

Crear cliente fieles

diseño web — Thu, 24 Mar 2011 16:45:36 +0000

Hoy, las personas son más selectivas en cuanto al lugar donde gastan su dinero. Así, cuando deciden sacar la chequera, lo más seguro es que quieras ser su primera opción. Incluso si a tu negocio le está yendo bien, tus clientes pueden irse tan rápido como llegaron. Y es que hacer negocios va más allá que una simple transacción. Construir una relación te ayuda a establecer un vínculo más estrecho y sólido. Recuerda que algunos compradores están dispuestos a pagar más por un producto o servicio si tienen una conexión personal con la empresa ofertante. A continuación, ocho acciones para crear relaciones de largo plazo y que al final incrementarán tus ventas.

El arma más poderosa de los negocios por internet

diseño web — Mon, 07 Feb 2011 20:09:41 +0000

Tu negocio en internet <> se quedará en una simple ilusión si no sabes promocionarlo.

Clientes

diseño web — Sat, 15 Jan 2011 17:24:07 +0000

Resulta más que sorprendente analizar que los proyectos emprendedores o mejor planteados, los sectores que han experimentado indicadores de crecimiento con peso específico, incluso en los años de mayor recesión económica, no sólo están basados en las nuevas tecnologías y la distribución y aprovechamiento óptimo de recursos, sino que suponen un esfuerzo consciente de trabajo, planificación, tesón, empeño y actitud que, ciertamente no se exigía en los años de bonanza económica. Años en los que prestadores de bienes y/o servicios -privados y, lo que es peor, públicos- y demandantes de los mismos se fusionaron como un todo en la búsqueda incesante del beneficio fácil, cómodo y rápido. No en vano, el crédito en sí mismo sirve perfectamente de analogía con la tan traída y llevada “vuelta a los valores tradicionales”, el crédito es un instrumento fácil, durante los años de crecimiento y expansión sustentada en la financiación, el crédito se presentó como el dorado de cada miembro, institución y organismo que componía cada sociedad, estaba ahí y era fácil su acceso, el crédito se asemeja a los innumerables manuales de “guías del emprendedor” que ponen de manifiesto cómo la desidia, la falta de método, la búsqueda del enriquecimiento fácil y rápido y la ausencia de objetivo, de valor añadido y de horizonte temporal, terminan por dejar al descubierto la inutilidad del bien o servicio prestado y, por lo tanto, destruir todo un proyecto. El cliente como destino final En este contexto en el que, desde lo más divino hasta lo más humano, lo más “Business” a los más doméstico, se ve afectado por la necesidad de encontrar los márgenes del camino por el que se circula y la señal que indica la dirección a seguir, podemos encontrarnos desde las novedosas teorías sobre la necesidad de establecer métodos educativos para las nuevas generaciones basados en la responsabilidad, el compromiso, la constancia y la asunción de errores como parte de la máxima acto-consecuencia, hasta los innumerables, interminables y… realistas consejos de vuelta al orden, estudio, planificación y constancia a efectos empresariales. El cliente es el destino final de cualquier proyecto * Clientes son nuestros hijos que deben ser preparados para enfrentar una vida muy distinta a la burbuja que la “inexistente e insana” relación de amistad, camaradería y permisividad que, durante años les hemos presentado * Cliente es el destino final de nuestro “plan de empresa” aquel para el que destinamos nuestros esfuerzos y quien, finalmente, determinará si nuestro “sueño empresarial” era viable y bien planificado * Clientes son los colaboradores que se involucran en nuestro proyecto porque se establece una relación de reciprocidad en la que nosotros somos clientes de ellos y ellos, lo son nuestros, partiendo de la máxima de necesidad dual de unos y otros * El cliente, en definitiva es el destino de la organización social, empresarial, familiar, amistosa. Un cliente es todo aquel que recibe, acoge, evalúa, selecciona, interactúa, aporta y determina… todos somos clientes de nuestro mundo Es por esto que la tan traída y llevada frase de “la vuelta a los valores tradicionales” hace referencia a una necesidad de recuperar el respeto, la educación, la toma de conciencia de “servicio al cliente” no como hecho servil en sí mismo, sino como única forma de establecer una convivencia. Conclusiones Conviene por lo tanto efectuar un intrínseco y único proceso interno de transmutación de la actitud, tomando conciencia que la sociedades se componen de personas y que desde el hogar, a la empresa, desde la administración pública al comercio de la esquina, todos somos clientes y la satisfacción proporciona acción, lo que sin ninguna duda incrementa la creatividad y alimenta la producción eficiente… claves del emprendimiento y el nuevo orden social.

Las claves para el éxito de una buena campaña publicitaria

diseño web — Sat, 15 Jan 2011 17:00:11 +0000

Comúnmente son las pequeñas y medianas empresas las que hacen de la economía su habitual forma de pensamiento, al extremo de querer ahorrar costos en acápites donde precisamente un ahorro es consultar al mejor, pues los parámetros de inversión, gasto y ganancia, se conjugan en una complicidad tal que en definitiva una gran inversión puede traer grandes ganancias, y con ello significar un cuantioso ahorro. Hay que partir de la premisa de reconocer que en publicidad hay expertos encargados de hacer el trabajo como corresponde. Lo segundo que se debe considerar es el hecho de aprender que la economía pasa por la optimización de los recursos, por lo que el uso de éstos ha de ser inteligente, pero siempre manteniendo calidad. Los pasos esenciales para construir una buena campaña de publicidad, podría decirse son: * Tener claro el objetivo de la campaña * Definir el público objetivo al que se quiere apuntar o llegar * Definir los medios que se emplearán * Elegir el mensaje deseado * Diseñar el planteamiento anterior en la realidad La manera en que se plantea la creación de toda una campaña publicitaria es compleja, extensa y requiere muchas veces del apoyo de un grupo o equipo de profesionales en el campo: Los objetivos de la campaña Las necesidades de las empresas son tan diversas como las posibles campañas que pueden crearse, así es preciso saber lo que se quiere, por ejemplo, mientras que uno desea conseguir nuevos clientes, de una edad, sexo y condición económica determinada, otros quieren demostrar que su compañía sigue en plena vigencia en el mercado, razón por la que ambas campañas son en cierto punto, incompatibles por la diferencia de objetivos que se proponen. Es común ver que las empresas utilizan campañas para la nueva publicidad en Internet, donde el acceso a los medios es mucho más sencillo y se puede con mayor libertad hacer varias cosas a la vez tales como: * Incorporación de nuevos clientes * Lanzamiento de nuevos productos * Promoción de productos que se mantengan en stock Lenguaje, diseño y mensaje son los elementos que variarán conforme los objetivos que se deseen cumplir en cada campaña, sobre todo cuando se asocia al marketing digital, quien últimamente ha causado bastante revuelo con la adaptación de los nuevos mercados en Internet. La definición del mercado objetivo Aquí las cosas comienzan a complicarse, pues dejamos el universo de potenciales clientes para llegar a uno muy específico que nos entregará mayores créditos a la hora de ver la efectividad de la campaña. Variables como la edad, sexo, situación laboral, nivel cultural, entre otros datos específicos, son los que delimitan el actuar de este objetivo dentro de la campaña publicitaria que fabriquemos, pues no es lo mismo dirigirse con un producto a una ama de casa que a una estudiante joven. Existen diversos medios electrónicos que tienen por única finalidad el observar las metodologías de comportamiento que adoptan los usuarios, así Google es uno de los que habitualmente chequea quienes hacen clic en qué avisos, ofreciendo con el paso de los meses cada vez una mayor cantidad de información a gusto del consumidor sin que éste se de cuenta. El estudio de las necesidades del público objetivo son uno de los puntos cruciales en la planificación de cualquier campaña publicitaria, pues siempre un producto nuevo o un servicio nuevo, tiende indefectiblemente a satisfacer una necesidad, por lo que no saber qué necesidad suple... es no saber qué hace nuestro producto. Definición de los medios que se emplearan en la campaña Este es el clásico momento en que comienza a convertirse un problema la falta de presupuesto, pues en definitiva la forma en que se encausará la propuesta publicitaria es crucial para la obtención de resultados, ya que nunca será lo mismo la repartición de volantes, que la publicidad en medios audiovisuales o inclusive en Internet. También hay que entender que ciertos métodos son más efectivos en hombres o mujeres, por lo que también tendremos que definir la posibilidad de hacer una campaña del mismo producto para hombres y otra para mujeres, lo que engrosa aún más la necesidad de presupuesto. Por lo general con la utilización de los distintos medios en Internet se puede observar una clara flexibilización de los presupuestos y las campañas, sin embargo aún así se ha vuelto muchas veces infructuoso para los interesados en invertir grandes cantidades de dinero en sitios de gran cantidad de visitantes, tampoco obtienen los resultados deseados, por lo mismo, necesitan definir mejor el target, el mensaje y el medio por el que tienen que hacerse notar conforme el comportamiento de sus potenciales clientes. Comunicación del mensaje de la campaña Resulta crucial el tener conciencia de la pequeña, pero gran diferencia entre “lo que se quiere vender” y “lo que los clientes necesitan”, pues es bastante cierto el hecho de constatar con grandes gastos económicos que si alguien tiene sed, no necesariamente tomará la bebida que promocionamos… por ello se debe atender en el fondo al deseo superficial de los clientes, pero luego a los elementos circundantes de éste que permiten “nuestro” producto se superponga a la competencia, eso en suma involucra a la comunicación del mensaje. Es importantísimo el comprender que la forma de comunicar el mensaje se asocia intrínsecamente al diseño que se elija para hacer conocida la publicidad, sea en la realidad o por medios virtuales, es así como la incorporación de elementos sonoros como canciones famosas o adaptaciones de melodías pegajosas, son una de las variables favoritas, también la incorporación de imágenes, colores vivos y, en determinados casos, la aparición de un rostro humano, pues se ha comprobado estadísticamente que genera confianza en las personas el ver avisos donde aparezcan otras personas. Es sorprendente el enterarse que en el mundo de la tecnología, los colores tienen implicancias psicológicas en las personas por eso se consideran con esmero a la hora de crear una marca online. por ejemplo el azul indica avance o innovación, recordaremos el caso de “Intel”, el azul con fondo claro se asocia a las clínicas, salud, mantenimiento del bienestar; en el mundo de la alimentación, siempre que se quiera dar una señal de naturalidad, libertad de colorantes o elementos dañinos, se usa el ocre o color trigo ¿se ha notado ello? Claro que sí. Hay que escoger muy bien los colores que se usarán, pues puede que el mensaje sea correcto, pero influya negativamente al usuario el uso de colores, el abuso de las formas o la incorporación de muchos elementos. Otro error bastante común, es el intentar resumir todo el producto en una frase o párrafo muy corto, por lo que las agencias de publicidad no lo consideran una buena política, ya que es mucho mejor nombrar una de las características más fuertes, y sacarle partido a ello… ya sea en un aviso que muestre o hable de una o varios que mencionen facetas distintas.

Que necesitan, buscan o prefieren sus clientes.

diseño web — Thu, 02 Dec 2010 03:52:12 +0000

Más que nunca, en tiempos difíciles como los actuales, es posible evitar quedar prisionero de la trampa de creer que usted puede, incluso debe vender a bajo precio y obtener su ganancia en el volumen, ¡si es que lo logra!; cuantas veces sucede, que abrimos nuestras negociaciones con precios muy bajos, sin investigar previamente los volúmenes reales de compra, y nos marchamos a casa con una venta pobre a un precio bajo; por asumir erróneamente que el precio es la única y mas potente arma de negociación con que contamos, tristemente a veces la única. La experiencia y los resultados nos demuestran que las organizaciones exitosas son las que manejan Líneas, productos y precios "premium". Pero para vender a precios "premium" y desplazar estos productos, toda la Organización va a tener que comprometerse en la construcción de una oferta de valor en todas aquellas necesidades que sus clientes tienen, antes de ofertar un precio bajo. Son muchos los vendedores estresados por sus cuotas, ingresos y competencia que sucumben a las presiones del comprador para bajar sus precios, y esto es así porque nunca se tomaron el tiempo previo para analizar lo que el cliente verdaderamente necesita o quiere, contra lo que él dice que necesita o cree que quiere. Los compradores no necesitan un precio bajo. Eso es lo que sus clientes le van a decir, eso es incluso de lo que pueden estar plenamente convencidos, y por supuesto al igual que los Vendedores, pueden estar recibiendo de sus propios jefes una fuerte presión para tratar de conseguir siempre un precio más bajo. Pero la verdad es que los compradores necesitan mucho mas que solamente un precio bajo. Siendo muy prácticos, si de verdad necesitaran un precio bajo, sería mejor que Usted no consiga el pedido, porque es muy probable que no estarán en condiciones de pagarlo. Echemos un vistazo a algunas de las cosas que los clientes realmente necesitan: 1. Buscan y necesitan más proveedores Hoy día, los Compradores saben que un único proveedor en cualquier material de su cadena de suministros tangibles e intangibles, es muy peligroso. En un mundo globalizado donde hay cientos de proveedores potenciales a una tecla de distancia sin importar su localización geográfica, tener un sólo proveedor es poco lógico. Cualquier contingencia ambiental, una caída de sistema, o hasta una huelga pueden causar que un proveedor exclusivo no esté en condiciones de enviar pedidos a tiempo. Los compradores experimentados y sagaces aprenden rápidamente que tener un sólo proveedor es demasiado riesgoso. Esto significa quedar a merced de un proveedor que modifique sus precios y condiciones, y aún así mantendrá su venta. Los compradores inteligentes por lo general saben por experiencias previas, que al aceptar una oferta más baja son vulnerables ante cualquier inútil que escribe un número pequeño en una hoja de papel, se llevan la venta y después no cumple con uno solo de los requerimientos acordados, en cantidades, tiempos, especificaciones o incluso, calidad de materiales y acabados. Hoy en día, existen Empresas con Consejos de Adquisiciones, en donde el Líder del Equipo de Adquisiciones solicita a su equipo al menos tres cotizaciones con toda la información que el proveedor pueda proporcionar como sustento de su propuesta, así que si usted está pensando en hacer una carta cotización, mejor dedique un poco más de tiempo y quédese con el concepto: Propuesta. 2. Necesitan que se les entregue a tiempo Más que cualquier otra cosa, los clientes necesitan seguridad en las entregas a tiempo. Y esto es verdad, ya sea que se trate de equipos pesados, pequeñas piezas de ensamble, servicios de asesoría, outsourcing, bienes de consumo o tecnología de información. Si Usted puede entregar a tiempo pedido tras pedido, no tiene necesidad de vender al precio más bajo. Si no está en condiciones de garantizar entregas a tiempo, olvídese no solo de pedir un precio más alto - y con la posible excepción de entregas de muy corto plazo en pequeños volúmenes -, olvídese siquiera de vender incluso al precio más bajo; ningún Comprador necesita un buen producto que no llega justo a tiempo; podrá engañar a su cliente con las primeras entregas, si no es capaz de sostener un ritmo sistemático de Garantía de Entrega a tiempo pedido a pedido, tarde o temprano perderá no solo la cuenta, sino la confianza de su cliente y como reguero de pólvora, su reputación en el mercado. 3. Necesitan asesoría y consejo - profesional e incondicional - para las compras complejas Aquí radica una oportunidad real para vender, convencer y seducir. Las personas que hacen compras diversas, múltiples o complejas, habitualmente no son tan conocedoras o desarrollan gran conocimiento técnico acerca de todo lo que tienen que comprar. Si usted, como vendedor, se ve a sí mismo como un "Asesor Consultor” de un cliente preocupado, puede conseguir una ventaja enorme sobre sus competidores. Desafortunadamente muchos vendedores todavía creen erróneamente que vender es contar chistes, chismes, ser parlanchines, amistosos y averiguar qué precio es aceptable para el comprador, para evitarse mas complicaciones ofertando a ese precio. Solo existe un trabajo serio, profesional y estratégico cuando se invierte tiempo en la tarea de recopilar, analizar, digerir y brindar información condensada a sus clientes, tanto a sus clientes de primer contacto como a todos aquellos involucrados directa e indirectamente en las decisiones de compra; brindar esa sustancial dosis adicional de conocimiento técnico valioso y de servicio de alta calidad solo se traduce en respeto y lealtad de largo plazo del cliente. Evidentemente no puede esperar que un cliente le compre solamente por lealtad o por recompensar sus múltiples y variados esfuerzos; pero reconozca que si Usted es más que un representante de sus productos o servicios; útil, experimentado y conocedor, siempre tendrá acceso privilegiado a los oídos de sus clientes. Esto le brinda la oportunidad de presentar en primera línea y con atención las razones por las que tendrían que pagarle un precio más alto; conocer de primera mano las objeciones concretas a su propuesta en vez de tratar de adivinarlas es una poderosa arma que además le provee de valiosas herramientas adicionales de desarrollo, iniciativa e innovación en todos los sentidos. Sea un Asesor Profesional imparcial de su cliente, demuéstrele que le interesan sus necesidades y está dispuesto a conocerlas a profundidad antes de emitir un juicio superficial, la autocrítica siempre es reconocida por sus clientes. 4. Deben tener exactamente lo que compraron – Cantidad, calidad, plazo Los clientes necesitan tener exactamente lo que pidieron, ni más ni menos. Necesitan tenerlo disponible, en cantidad, calidad, en el lugar y tiempo adecuado, para no tener problemas; tenga en mente que los apretados presupuestos de Compras se corresponden con programas de procesamiento, producción y desplazamientos con márgenes muy estrechos y que ningún Comprador se sentirá satisfecho tanto si existen faltantes como si los excedentes le causan problemas de espacio, logística y financieros. Este es un punto crítico a resaltar, una vez más, la importancia crítica de la capacidad de proveer en tiempo y forma sus productos o servicios a sus clientes, en las condiciones que usted y su Empresa se han comprometido. Ningún comprador recibe con los brazos abiertos a cualquier vendedor que le ha causado problemas, piense en la cantidad de proveedores de su cliente más importante, ahora multiplique esa cantidad de proveedores por el número mínimo de problemas potenciales o actuales que son causados diariamente por ésta circunstancia, considere que es mejor no estar en la mente de su cliente como un generador de problemas, ¡Usted los soluciona para él! 5. Necesitan minimizar sus costos de inventario Su cliente necesitará contar con un inventario "justo – a - tiempo" en el momento prometido, y a la vez sin demasiadas existencias en su almacén; piense en las implicaciones de esta necesidad si Usted surte más de un material a su cliente, es evidente que no todos se consumen a la misma velocidad ni en los mismos volúmenes. Este es un requerimiento delicado, y si su cliente puede confiar en que usted puede entregar a tiempo, cuenta con una sólida ventaja contra su competencia. Toda operación inteligente de cualquier tipo necesita minimizar sus costos de inventario por cualquier vía posible que no afecte por un lado la integridad de su operación, los costos de operación y a su vez, la satisfacción de sus propios clientes. Pero hay que entender el mensaje vital aquí; toda esta tendencia contínua hacia la entrega "justo – a - tiempo" indica la importancia de una sola cosa: plazos de entrega, que nada tienen que ver con el precio negociado. Sus clientes le van a decir que quieren un precio bajo, pero lo descartarán como proveedor si falla en la entrega; sea creativo, lo que su cliente necesita es que Usted mantenga en existencia sus materiales, no él; ahorrarle este costo a su cliente tiene un precio, sea objetivo al fijarlo. 6. Necesitan proveedores actualizados tecnológicamente y con solvencia financiera. ¿Que pensamientos pasan por su mente cuando es Usted el cliente y tiene que decidir entre dos opciones, una de precio a remate por cierre y otra de un mayor precio?, ¿se pone Usted a pensar en las diferencias en garantía, servicio post-venta, valor agregado, ventajas adicionales por su compra?; ¿el proveedor de precio mas bajo puede ofrecerle todo esto al contrario de un proveedor de precio más alto?, lo mismo ocurre con sus clientes: pueden estar tentados de comprarle al proveedor más barato, pero no pueden correr el riesgo de comprarle si está en peligro de cerrar o mantiene una posición financiera precaria que le impide mantener sus compromisos. Usted se enfrenta hoy a Compradores inteligentes y bien capacitados que aprenden pronto que las Empresas a quienes compran tienen que haber hecho inversiones importantes a lo largo del tiempo para contar con la tecnología más avanzada y para mantenerse sólidas financieramente. De lo contrario, usted no podría entregar productos de calidad, ni en los tiempos y precios pactados. Si los compradores no saben esto, se meterán en serios problemas, cuando se den cuenta que no tienen los productos o servicios que necesitaban. Todo comprador inteligente se preocupa más por la capacidad de sus proveedores de cumplir con él en el más amplio de los sentidos, que por sus bajos precios. Así mismo se preocupan por saber si usted va a seguir estando en la escena durante mucho tiempo; tenga en mente que algunos Compradores consideran un signo de estatus y reputación el conseguir que ciertos proveedores muy especializados los consideren en su lista de clientes, y no es el precio bajo lo que motiva la búsqueda del Comprador en este nivel de proveeduría. Es indispensable resaltar además, que en todos los mercados existen el tipo de clientes a que todos los Vendedores aspiran con cerrar pedidos; es indudable que las negociaciones asumen un nivel completamente distinto de alcance en lo que se refiere a requerimientos especializados de materiales, calidad y especificaciones; conllevan además la ventaja de compromisos contractuales de largo plazo, volúmenes asegurados y predecibles de compra, interacción permanente de Áreas internas de su cliente en sus procesos internos de manufactura y muy posiblemente, créditos de largo plazo; aún en éstas condiciones, el precio bajo no es de forma alguna el factor decisivo en el logro de la venta. 7. Necesitan amabilidad, velocidad y acción rápida para procesar pedidos, responder preguntas y solucionar cualquier problema relacionado con sus requerimientos. Es sorprendente el número de vendedores que realmente no quieren hablar con sus clientes, especialmente una vez que ya han hecho el pedido. El cliente que sabe que puede contar con usted para darle respuestas va a seguir comprándole. La entrega tiene un peso muy significativo en su capacidad de vender a un precio elevado. La buena noticia es que, si usted sube su precio, probablemente podrá eliminar sus problemas de entrega, mejorar su márgenes, aumentar su rentabilidad y brindar mayores comisiones, incluso si sus competidores tienen un precio más bajo que el suyo. La razón por la cual los proveedores a bajo precio tienen problemas para entregar es que, para vender a bajo precio, tienen que bajar sus costos en todo lo demás que hacen. El volumen que puede venderse gracias a los precios bajos usualmente da como resultado una incapacidad para producir suficientes productos (esto se aplica también a los servicios) a tiempo. Lo primero que ocurre es que estos proveedores comienzan a fallar en los plazos de entrega. Después, para "apurar" las entregas, empieza a sufrir la calidad. Con el empobrecimiento de la calidad del producto, las quejas de los clientes empiezan a aumentar, y entonces el servicio se va al demonio. La planificación de los volúmenes de ventas de productos de buena calidad, con entrega a tiempo, significa que usted puede vender a un precio más alto que sus competidores. Ahora, haga conmigo un pequeño ejercicio de introspección en la organización para que la que presta sus servicios como Representante comercial, ¿todo el personal interno de la Empresa que recibe el pedido sabe con certeza la importancia del cliente al que le están tomando el pedido? Cuantas incontables veces los Vendedores se quejan del tiempo y esfuerzo que ha costado cerrar negociaciones con clientes nuevos, mantener las compras de clientes continuamente asediados por la competencia, solucionar hasta las más simples inquietudes de clientes de largo plazo; y todo este monumental trabajo se va al demonio solo por que el personal interno de la Empresa no conoce cara a cara a estos clientes, y no existen los criterios de discernimiento para solucionar con amabilidad, prontitud, asertividad y calidad cada asunto relacionado con la venta, y somos víctimas de la apatía, la negligencia, la impuntualidad y la falta de compromiso de personal poco capacitado y menos comprometido. 8. Necesitan y exigen ser atendidos por Personal Capacitado Sin embargo, será necesario que como medida complementaria, su Equipo Comercial esté sujeto de permanentes sesiones de capacitación, intercambio de experiencias y que asuman como propia la disciplina del conocimiento de su mercado, será ésta la pauta que les permita conocer con suficiente anticipación los movimientos futuros, por que se dan, en que posición quedarán mis productos y que movimientos deberán de darse en la estructura de la organización para adaptarse a esta dinámica. Es muy importante destacar el papel del Equipo Comercial como agente censor que retroalimenta de forma oportuna, veraz y concreta con la información necesaria que permita a su Empresa adelantarse y reinventarse, los mercados hoy no puede sostener estructuras anquilosadas, pesadas o lentas; menos aún cuando consideramos entre las variantes del mercado la creciente competencia, local, regional e internacional. Como de costumbre, la última reflexión a esta aportación queda en Usted, y será muy interesante conocer sus puntos de vista, sus resultados y toda retroalimentación que nos permita seguir creciendo a través de la diversidad de esfuerzos, resultados y acercamientos del mismo tema. Hasta pronto! Francisco Ramos Atic

La actividad financiera y los objetivos financieros de la empresa

diseño web — Thu, 11 Nov 2010 05:55:19 +0000

Cuando pensamos en los objetivos de una empresa, sin temor a equivocarnos, pensamos en primera instancia en la generación de utilidades. Es decir, proponemos, organizamos y ponemos en marcha una empresa con un fin específico: sacarle el mayor rendimiento al dinero invertido en ella. (Utilidades/Rentabilidad). Tenemos entonces claro que este es uno de nuestros principales propósitos, pero también tenemos claro, que la multiplicación del dinero no se va a dar por efectos mágicos. Algo tendremos que hacer, es decir, hay que poner en marcha una actividad lucrativa. [Más...] Hay formas variadas de producir lucro. Dedicarnos al comercio (compra y venta de mercancías), producción y comercialización de algún tipo de producto, prestar un servicio a la comunidad; recibiendo por ello un emolumento económico, etc., con un enfoque de competitividad, la que lograremos si somos capaces de ofrecer bienes y servicios de la mejor calidad a los mejores precios. Cualquiera de las formas mencionadas debe generar ingresos económicos suficientes para que deducidos los costos y los gastos, nos dejen un amplio margen de utilidad, que nos permita reinvertir, crecer y mantenernos en el tiempo como organización empresarial. De hecho, la gestión empresarial tendrá como objetivo principal, la maximización de los beneficios, de donde se desprenderán los objetivos alternos que le son consecuente, tales como la generación de empleo, satisfacción de necesidades de la comunidad; previamente determinadas, contribución al desarrollo socio económico de la región en la que se halle inserta, etc., sin dejar de lado las utilidades que esperan todos y cada una de las personas o entidades que contribuyeron a la conformación del capital de inversión. En tal sentido, la empresa como tal, no debe ser producto del azar. Todo lo mencionado anteriormente, suena muy apegado a una filosofía de lo que debe ser y de lo que se debe esperar. El meollo del asunto está en cómo lograrlo. En la empresa moderna estructurada jerárquicamente, existen áreas especializadas dedicadas única y exclusivamente a lo relacionado con la actividad financiera. La conformación de estas áreas tendrá siempre una relación directa con la complejidad estructural de la misma empresa. Las hay, en las que, una sola persona toma decisiones en todos los sentidos: producción, mercadeo, finanzas, administración del talento humano, etc., otras, en las que la estructura permite la conformación de Divisiones, Departamentos, secciones, etc., en la que personal especializado toma decisiones puntuales. Todas las actividades de la empresa, sin importar la actividad de la misma, resultan ser complejas en lo particular y aconsejan el mejor manejo en vías de obtener el mejor resultado posible. La actividad financiera La empresa en el acontecer de sus actividades debe generar ingresos producto de sus ventas. Esos ingresos, mencionábamos anteriormente, deben ser suficientemente amplios para cubrir los costos y los gastos que se ocasionan al interior de la empresa. Centrémonos en tres conceptos importantes: Ingresos, costos y gastos. Ingresos: generados por las ventas; costos: generados, por el valor de los bienes comprados para la venta o por el valor de las materias primas involucradas en el proceso de producción o en la prestación de algún servicio y los gastos necesarios e inevitables propios de la gestión de la empresa, como arrendamientos, energía, salarios, etc. A los tres elementos mencionados hay necesidad de administrarlos, controlarlos, hacerle seguimiento y corregir las desviaciones que se pudieran presentar cuando los comparemos con lo que estábamos esperando se diera. La actividad de control estará apegada a una continua revisión de los presupuestos elaborados previamente por la empresa: Presupuesto de Ventas, Presupuestos de Costos y Presupuesto de Gastos, entre otros. Ellos nos marcarán la pauta de cómo vamos y nos darán las bases para aplicar las debidas correcciones para enrrutar las desviaciones que se estén presentando, analizadas las causas que las originaron. Difícilmente podremos asignar recursos a las diferentes dependencias de la empresa, si no se están generando los ingresos esperados. En tal sentido, toda empresa enfrenta dos problemas fundamentales: 1. Tiene recursos financieros limitados 2. Como generalmente tiene múltiples objetivos, es muy posible que enfrente serias dificultades al asignar esos recursos a la multitud de alternativas que compiten por ellos. Acoplar los objetivos de una empresa con sus recursos es, en si, una tarea muy importante y garantizar que los objetivos se alcancen es una tarea aún mayor, que recae en las actividades propias de la administración financiera. Al gerente financiero o a quien haga sus veces, le corresponden dos actividades decisionales de transcendencia: 1. Asegurar la obtención de los fondos necesarios para el normal funcionamiento de la empresa, sean estos generados por las ventas presupuestas, recuperación de cartera por créditos concedidos, utilidades acumuladas de ejercicios anteriores, o la recurrencia a las mejores fuentes de financiamiento que ofrezca el mercado. 2. Determinar donde invertir los excedentes de capital, para qué generen a la empresa una nueva fuente de ingresos y sirvan en un determinado caso de amortiguador ante necesidades futuras. Esto, dependerá de la decisión final que se tome con respecto a la inversión a realizar. En tal sentido, se presentan opciones como la adquisición de bienes raíces para arrendamiento, inversión en acciones y/o bonos, títulos, CDTs y algún otro papel comercial que produzcan intereses fijos o variables. Entre otras de las opciones se halla el pago de acreencias anticipadas, compra de inventarios al por mayor para procesos productivos, etc. William Jiménez Lemus -

Consejos para acercarnos a nuestros clientes.

diseño web — Thu, 11 Nov 2010 05:52:29 +0000

Ya estamos en noviembre y en poco tiempo estaremos celebrando las Fiestas. Algunos breves consejos para evitar las corridas de diciembre y disfrutar un momento de interacción diferente con nuestros contactos. Antes de las fiestas todos queremos saludar a amigos, clientes, potenciales clientes, proveedores, empleados, etc. Nada mejor que anticiparnos y lograr que nuestro esfuerzo sea positivo. Más aún, debemos optimizar los recursos. Planearlo y realizarlo con tiempo contribuye en muchos aspectos. ¡Comience hoy mismo! Arme o actualice su lista. Básico, ¿verdad? Pero muchas personas notarán que su listado de contactos está desactualizado. Ya sea que piense enviar un e-mail, una tarjeta o un regalo, o quiera generar algunos encuentros, deberá tener los datos de sus contactos actualizados y ordenados. Defina un presupuesto. A partir de esto podrá decidir que acciones realizar. Tener claro el presupuesto ayudará a definir a cuantas personas enviará un e-mail, a cuantas una tarjeta, una atención o un regalo; más aún, con quienes desea compartir un almuerzo, un café o una comida. Sea creativo. Piense en el mensaje que desea transmitir. En los casos en los que envíe una atención o un regalo, recuerde qué ha enviado anteriormente. Sus contactos, ¿están esperando lo mismo? Si usted es de los que envía todos los años una agenda, evalúe si es momento de cambiar o si sus clientes cuentan con ello. Si fuera apropiado, cambie de producto, sea original. Finalmente, las Fiestas son una gran oportunidad para mantenerse en contacto, para construir y afianzar relaciones. Más aún, es un excelente momento para reunirse con sus contactos y evitar las conversaciones de negocios; encuéntrese generando un ámbito más distendido y social. Una buena relación con clientes, proveedores y contactos en general será un plus cuando tenga que hablar de negocios. ¡Feliz Networking! Victoria Miles

Exporta Ya¡¡¡¡

diseño web — Sun, 07 Nov 2010 15:14:52 +0000

El interés que muestran los clientes externos por los productos de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) de México, Colombia, Argentina y Chile hace que el 50% de éstas tome la decisión de exportar hacia otros países, indicó una encuesta realizada por la consultora RGX para Visa. Aunque más de la mitad de las 200 empresas consultadas tiene un departamento concentrado en el comercio exterior, 50% considera ingresar a nuevos mercados en reacción a una demanda de sus productos, detalló el director ejecutivo regional de Productos Comerciales de Visa Inc América Latina y el Caribe, Diego Rodríguez. "Las pequeñas empresas son la espina dorsal de las economías locales alrededor del mundo y existe un gran potencial de crecimiento y expansión a través de las exportaciones", precisó Rodríguez. En la encuesta, 8 de cada 10 organizaciones reconocieron que ajustan sus productos a los mercados de destino tomando en cuenta las necesidades de consumo y los productos de la competencia, mientras que el 64% de ellas los exporta con la misma marca que se utiliza en el mercado local, detalló el estudio. En términos de financiamiento y medios de pagos, el estudio mostró que un 48% de las empresas exportadoras otorga algún tipo de financiamiento a sus clientes en el exterior y el 47% de estas empresas, a su vez, obtiene apoyos económicos a través de un pago negociado con sus proveedores y el 26% busca créditos bancarios. Una vez tomada la decisión de exportar, el 80% de las Pymes lleva a cabo sus negocios en el exterior sin necesidad de intermediarios locales ni socios de exportación, lo que explica un 57% en el nivel de involucramiento con el comprador en los mercados externos, según datos del estudio. Excluyendo otros canales de comercialización alternativos, el 72% de las empresas exportadoras escoge un importador o distribuidor en el mercado de destino con el que hace negocios directamente. "Conocer las prácticas comerciales de exportación de las pymes permite sugerir la corrección de errores, presentar alternativas superiores, hacer mayor hincapié en los aciertos, y proyectar un mejor desempeño exportador, para aprovechar de mejor manera la enorme oportunidad que tendrá la región, en los próximos años, de insertarse exitosamente en el comercio internacional", afirmó el director general de la consultora RGX, Diego Frediani.

¿Quieres empezar a utilizar Facebook en tus comunicaciones empresariales?.

diseño web — Sat, 23 Oct 2010 02:39:52 +0000

Cada vez más empresas utilizan Facebook para sus comunicaciones. Si estás decidido a ser parte de este grupo, evita errores

¿Qué es el CRM y para qué sirve?

diseño web — Tue, 12 Oct 2010 15:19:40 +0000

El CRM, de sus siglas en inglés Customer Relationship Management, no es otra cosa que gerenciar las relaciones con el cliente. CRM es una filosofía de negocios que tiene como objetivo poner en el foco de la escena al cliente. A menudo se confunde el término con software y sinceramente es mucho más que eso. Sin lugar a dudas en algún momento necesitaremos algún tipo de software que se encargue de almacenar y procesar de modo ordenado todos los datos que se generan en cualquier sector de la empresa relacionado con los clientes, pero las empresas suelen incurrir en un error muy común que es comprar el software antes de plantearse una verdadera estrategia para los clientes. Luego vamos a escuchar que el CRM no sirve y en realidad no han tratado de implementar CRM sino que solo han comprado un software. Imagínese que alguien compra un procesador de textos y luego descubre que no sabe escribir, obviamente el procesador no servirá porque no reemplaza el conocimiento humano, del mismo modo si no hay cultura hacia el cliente, no gestionamos el cambio, no modificamos procesos, entre otras tareas antes de entender que tecnología es necesaria para nuestra empresa desde ya con el software no bastará y habrá sido una pésima inversión.

Mejora el cobro a clientes

diseño web — Thu, 30 Sep 2010 00:40:00 +0000

Los pagos tardíos de los clientes pueden afectar las finanzas de tu negocio. Evita perder recursos por esta vía. ¡Toma nota y mejora tu estrategia de cobranza!

Consumidores buscan marcas en Internet

diseño web — Sat, 14 Aug 2010 16:59:23 +0000

Los consumidores buscan interactuar con las marcas a través de Internet; sin embargo, 30% de las empresas no están listas para ello.

Mantén satisfechos a los clientes online

diseño web — Sat, 14 Aug 2010 16:57:00 +0000

El entorno competitivo actual exige cambiar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes y la única manera de evitar que la competencia se los lleve es manteniendo una relación estrecha con ellos. En este sentido, la capacidad que posea la empresa para analizar y mantener la satisfacción del cliente en buenos [...]

Cliente ideal

diseño web — Thu, 10 Jun 2010 05:58:17 +0000

El “target” o público objetivo es fundamental en cualquier negocio online. Es el consumidor “ideal”, el que tienes en tu mente. Es alguien que te necesita y quiere lo que tienes para ofrecerle. A él vas a destinar cada acción, producto o servicio que ofrezcas. Pero, ¿cómo reconocerlo? Y, una vez que lo identifiques, ¿cómo [...]

Recuperando la confianza del cliente

diseño web — Fri, 04 Jun 2010 23:08:56 +0000

Una visión más optimista es la que caracteriza actualmente a los consumidores de América Latina en comparación a aquellos días donde la crisis mundial se expresaba con todas sus fuerzas.De esta forma, la manera de comprar está cambiando y las personas cada vez se atreven más a adquirir nuevos bienes. De acuerdo al Índice Global [...]

Presentación de ventas efectiva

diseño web — Thu, 03 Jun 2010 05:29:30 +0000

Comienza por adaptar tu discurso según el tipo de audiencia al que te dirijas, para captar la atención de los prospectos desde el inicio.El objetivo de toda demostración de ventas es uno solo: que sea impactante. Pero para impresionar al cliente no es necesario hacer “circo, maroma y teatro”. La solución es más sencilla de [...]

Clientes felices, compras repetitivas

diseño web — Sun, 30 May 2010 05:34:59 +0000

6 pasos para diseñar una estrategia de servicio y mejorar la atención al cliente. 1. Responde ¿Qué entiende el cliente por servicio? ¿Cuáles son las características de la atención que espera recibir? ¿Cuál es el uso final al que destina el bien o servicio que adquiere? Estas preguntas permiten entender las expectativas del cliente respecto [...]

Como incrementar tus ventas

diseño web — Fri, 21 May 2010 00:59:46 +0000

Quizá sea la principal tarea de un Gerente de ventas, o tal vez la parte fundamental de cualquier empresa, ya sea micro, pequeña , mediana o gran empresa. Pero hemos de partir desde el principio. Existen tres necesidades primarias de las empresas. 1.- Penetrar el mercado. 2.- Incrementar ventas. 3.- Posicionar el producto o el [...]

Atrae mas clientes y genera mas ventas

diseño web — Thu, 13 May 2010 14:50:06 +0000

Saca el máximo provecho a cada etapa del proceso de ventas y transforma tu relación con el cliente en un activo que te ayudará a generar más ingresos. Ganar clientes es, ciertamente, un arte. Pero administrar un ciclo de ventas para hacer que esos clientes lleguen, no lo es. Se trata de un proceso profesional [...]

7 pasos para ser un innovador exitoso.

diseño web — Wed, 05 May 2010 22:37:56 +0000

Las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) mexicanas pueden volverse exitosas determinando su propuesta de valor, su nicho de mercado, nuevas tendencias de consumo y readaptando su forma de vender. Pero, ¿cuál es la forma adecuada para encontrar esos aspectos? En México, hay más de tres millones de Pymes que representan a más de un 90% [...]