Antes de crear el sitio web de ventas online, debemos pensar los procesos y procedimientos para que se lo reconozca y poner en marcha los recursos para hacer frente a los pedidos que se podrian recibir. Tenemos que definir como :

1.- Enviar los productos o servicios para cumplir con los pedidos.

2.- Recibir los pagos.

3.- Mantener la seguridad y demostrarselo al cliente.

4.- Permitir que los clientes se pongan en contacto con nosotros.

5.- Cumplir con las regulaciones de comercio.

Necesitaremos asegurarnos de que se pueden entregar los bienes o servicios en un plazo razonable, de ser posible, al dia siguiente del pedido.

Prepararnos para hacer frente, con eficiencia, a las llamadas, mensajes de correo electronico y a las preguntas acerca de la entrega, ya que podriamos necesitar personal extra.

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